Mediante las presentes condiciones de compra MAHALO FOOD SL. informa a los usuarios de la página Web/App de su propiedad (en adelante “la Página”), acerca de las condiciones de compra que regulan el acceso a los servicios proporcionados por MAHALO FOOD SL.. La utilización de la Página atribuye la condición de “Usuario” a toda persona física mayor de edad interesada en los productos y servicios de MAHALO FOOD SL. e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas Condiciones de Compra en la versión publicada por MAHALO FOOD SL. en el momento mismo en que el Usuario acceda a la Página. En el caso de que algún menor utilizará la presente Página y realizará algún pedido se entenderá que lo ha hecho bajo la supervisión y el consentimiento de sus padres o tutores. El Usuario declara que es mayor de edad siendo enteramente responsable de la veracidad de esta declaración y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en la Página de acuerdo con las condiciones recogidas en el presente, las cuales declara comprender y aceptar. Tanto el acceso a la Página, como el uso de la misma por el Usuario, así como de los productos ofertados y accesibles a través de la misma quedan sujeto a la legislación aplicable, así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario que será enteramente responsable de dicho acceso y correcto uso. La utilización de la Página implica la total aceptación de las citadas Condiciones de Compra.

El Usuario podrá disponer de la Información General de MAHALO FOOD S.L. en el apartado “Aviso Legal” de la presente Página.

La Página está disponible en lengua castellana. Las presentes condiciones de compra estarán disponibles al cliente en todo momento en la Página.

La gestión y entrega del pedido solicitado a través de la Página, será proporcionado por las empresas titulares de los Restaurantes de la marca “LA MULATA” adheridos al mismo, por lo que la empresa titular del Restaurante “LA MULATA” a la cual se haya realizado el pedido será la parte contractual en la compraventa del pedido solicitado, siendo la única responsable de la venta y de su reparto y entrega, así como de expedir el ticket o factura y, en su caso, realizar el cobro. No obstante, lo anterior, MAHALO FOOD SL. es la empresa que administra la Página y gestiona para dichos Restaurantes “LA MULATA” el proceso de solicitud de pedido o la resolución de posibles incidencias.


El Usuario podrá realizar un pedido a través de la web donde deberá elegir el restaurante y seguidamente indicar la hora de recogida, el número de personas y código promocional, en caso de obtenerlo. Una vez elegida las anteriores opciones, el Usuario podrá elegir los platos que aparecen en el apartado de Carta y añadirlos a su carrito. En la pantalla le aparecerán los productos seleccionados con el precio final (IVA y gastos de envío incluidos). Los gastos de envío son gratuitos. Si el Usuario ha seleccionado la opción “Reparto a domicilio” el pedido mínimo de compra será de 15€. En el caso de que los productos seleccionados por el Usuario no alcancen los 15€ de pedido mínimo, no podrá continuar con el proceso de compra. Sólo se venderá alcohol a mayores de edad.

Hacemos reparto a los siguientes códigos postales de la Comunidad de Madrid 28222, 28221, 28220,28230, 28231, 28232, 28290, 28660, 28669, 28223, 28224, 28668.

Una vez seleccionados los productos y determinado el precio de compra, al Usuario se le solicitará que proporcione una serie de datos personales necesarios para llevar a cabo la gestión del pedido solicitado. En el formulario de datos se determinarán los campos obligatorios para el proceso de compra. La negativa a proporcionar los datos calificados obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados. A tales efectos, el tratamiento de los datos de carácter personal de los Usuarios de la Página se realizará conforme a lo dispuesto en la “Política de Privacidad y Protección de Datos” y “Política de Cookies” de la Página, por lo que le solicitamos que, por favor, lo lea. Solo podrán solicitar y contratar el servicio de pedidos las personas físicas mayores de edad, es decir, el portal de comercio electrónico que ofrece la Página se dirige a mayores de edad. El Usuario declara y garantiza que es mayor de edad, siendo enteramente responsable de la veracidad de esta declaración y de que los datos incorporados en el registro sean veraces y exactos.

El Usuario tendrá que establecer, en el formulario de compra, la hora de reparto o de recogida del producto seleccionado, así como el cambio que va a necesitar en caso de que solicite la opción “Reparto a domicilio”. En caso de que el Usuario no identifique en las condiciones el cambio que necesita, el repartidor solo llevará consigo cambio de 20€. Para finalizar el proceso de registro en la compra del producto seleccionado, el Usuario deberá leer la información básica de Protección de Datos que se presenta en el formulario de registro (y la información adicional en caso de que requiera más información) y las presentes Condiciones de Compra que se encuentran accesibles en todo momento en el sitio Web.

El Usuario está obligado a efectuar el pago del servicio contratado a la entrega del producto, bien en el domicilio del Usuario o bien en el Restaurante “LA MULATA” donde se proceda a la recogida del producto. En el domicilio del Usuario podrá pagar a través de metálico o con tarjeta o bien podrá hacer previamente el pago a través de la web.  En el caso de efectuar el pago en el Restaurante, el Usuario podrá hacer el pago también en metálico o con tarjeta o a través del pago por web.

MAHALO FOOD S.L. gestiona sus pagos a través de una pasarela que garantiza que las transacciones se realizan en un entorno seguro en base a la normativa PCI[A1]  DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certificado en la versión 3.0 nivel 1. Redsys, S.L. es el procesador de pagos de MAHALO FOOD S.L., que garantiza que las transacciones de sus usuarios se realizan en un entorno seguro en base a esta normativa. El cumplimiento de la normativa PCI-DSS la exigen las marcas internacionales de tarjetas (Visa, MasterCard, etc.) con el objetivo de regular los estándares de seguridad de la información e identidad de tarjetas de pago, así como los mecanismos de manipulación, almacenamiento y gestión de los datos de tarjetas de crédito y débito por parte de entidades financieras, comercios y empresas integradoras proveedores de servicios de medios de pago. Para el Usuario que lleve a cabo un proceso de “tokenización” de la tarjeta, MAHALO FOOD SL. informa que todas las operaciones que se realizan con la tarjeta a través de la Página, garantizan el encriptado de los datos desde su punto de origen hasta el punto de destino. MAHALO FOOD S.L. no conserva dato alguno de su tarjeta bancaria; solo se conserva un numero de «token» y un número de operación que relaciona su usuario con los datos de pago.

Posteriormente, el Usuario deberá verificar los datos y confirmar el pedido, por lo que, si todo es correcto, el Usuario deberá marcar la opción “Confirmar” que pondrá fin al proceso de compra confirmándose en la Página que el pedido se ha realizado con éxito. Acto seguido de la contratación del servicio, el Usuario recibirá un correo electrónico a la dirección indicada por el Usuario, a los efectos de “Confirmación del Pedido” junto con los datos del mismo.

Respecto del acceso a Internet a través de dispositivos móviles, el Usuario deberá disponer de todo el equipo y software necesario para poder utilizar el servicio, así como tener correctamente configurada la conexión para el acceso al servicio. El acceso a Internet a través de dispositivos móviles puede llevar asociados costes de navegación añadidos de la operadora. El importe de estos costes dependerá de las tarifas y condiciones que cada Usuario tenga contratadas con su operadora de telefonía móvil por lo que en ningún caso, podrá ser considerado MAHALO FOOD S.L. responsable de tales costes.


Se informa al Usuario de que los Restaurantes “LA MULATA” son gestionados por franquiciados autorizados por MAHALO FOOD S.L., siendo ellos los responsables de sus datos a efectos de la realización de la factura. Por tanto, el Usuario tendrá que gestionar la solicitud de la factura en el Restaurante dónde hubiera realizado su pedido de compra o vía telefónica llamando a dicho establecimiento “LA MULATA”.

El Usuario puede formular una queja o reclamación en relación con el servicio prestado en la página Web en la dirección info@restaurantelamulata.com, que aparece en el apartado Contacto de la página Web, y MAHALO FOOD S.L. y/o el franquiciado que vaya a atenderle o que le haya atendido, se pondrá/n en contacto con el Usuario en la dirección de e-mail que proporcione con el fin de responderle a la mayor brevedad. Asimismo, existen hojas de reclamaciones a disposición del Usuario en los Restaurantes “LA MULATA”.

Desistimiento.

MAHALO FOOD S.L. informa al Usuario que no tiene obligación de enviar al consumidor un documento de desistimiento para poder revocar la contratación del servicio ofrecido a través de la Página, en los plazos legales, al encontrarse dentro de las excepciones establecidas en el Artículo 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en virtud de los cuales se establece que no cabe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.


Actualizado en Enero de 2020.